Beste tuinliefhebber,

Bij Pokon Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze duurzame tuinproducten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verzendopties:

  • Standaardverzending:
    • Kosten: €12.95
    • Transporteur: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Transporteur: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Retourneren & Omruilen

Heeft u een product ontvangen dat niet aan uw verwachtingen voldoet? Geen probleem! Ons retourbeleid is eenvoudig en klantvriendelijk.

Belangrijke voorwaarden:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (Bestrijdingsmiddelen, Dierenbestrijdingsmiddelen, Gewasbescherming)
  • Bodemverbeteraars en meststoffen (Bodemverbeteraars, Grond en meststoffen, Gazonkalk)
  • Geopende verpakkingen van bloembollen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Pokon Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Vul hier in]
E-mail: [Vul hier in]
Telefoon: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourlabel en verdere instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het ontvangen label.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw aanvraag:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour. Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • Omruilingen: We sturen het vervangende product zo snel mogelijk op, meestal binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Terugbetalingsmethoden

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Visa/MasterCard/JCB: Terugbetaling naar uw creditcard
  • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Internationale retourzendingen:

Voor retourzendingen buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden niet door Pokon Verkoop vergoed. Houd hier rekening mee bij uw retour.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected] of schrijf ons op:

Pokon Verkoop
2078 Houweelstraat
Alkmaar, NL 1825KZ
Nederland

Bedankt dat u kiest voor Pokon Verkoop – uw partner in duurzaam tuinieren!