Beste tuinliefhebber,

Bij Pokon Verkoop streven we naar volledige tevredenheid met onze duurzame tuinproducten. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijk om te weten:

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat producten in originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Pokon Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Vul hier in]
E-mail: [Vul hier in]
Telefoon: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourlabel en verdere instructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het ontvangen label.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw aanvraag:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour. Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • Omruilingen: We sturen het vervangende product zo snel mogelijk op, meestal binnen 2 werkdagen na goedkeuring van de retour.

Terugbetalingsmethoden

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Visa/MasterCard/JCB: Terugbetaling naar uw creditcard
  • PayPal: Terugbetaling naar uw PayPal-account

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (Bestrijdingsmiddelen, Dierenbestrijdingsmiddelen, Gewasbescherming)
  • Bodemverbeteraars en meststoffen (Bodemverbeteraars, Grond en meststoffen, Gazonkalk)
  • Geopende verpakkingen van bloembollen

Speciaal voor onze internationale klanten:

Voor retourzendingen buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden niet door Pokon Verkoop vergoed. Houd hier rekening mee bij uw retour.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar! Neem contact met ons op via [email protected] of schrijf ons op:

Pokon Verkoop
2078 Houweelstraat
Alkmaar, NL 1825KZ
Nederland

Bedankt dat u kiest voor Pokon Verkoop – uw partner in duurzaam tuinieren!