Welkom bij Pokon Verkoop! Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige tuinproducten met aandacht voor duurzaamheid en kwaliteit. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer.
Productvragen
Welke producten zijn het meest geschikt voor beginnende tuiniers?
Onze bloembollen, bodemverbeteraars en handgrasmaaiers zijn perfect voor beginners. Deze producten zijn gebruiksvriendelijk en vereisen weinig onderhoud. Voor advies op maat kunt u altijd contact opnemen met ons team.
Zijn jullie bestrijdingsmiddelen biologisch afbreekbaar?
Ja, wij bieden een selectie van biologische bestrijdingsmiddelen die veilig zijn voor uw moestuin en het milieu. Deze producten zijn duidelijk gemarkeerd in onze webshop met het biologische keurmerk.
Hoe kies ik de juiste grasmaaier voor mijn tuin?
Dit hangt af van de grootte van uw gazon. Voor kleine gazons raden we handgrasmaaiers aan, voor middelgrote gazons elektrische grasmaaiers, en voor grote oppervlakten accu grasmaaiers. Onze klantenservice helpt u graag met een persoonlijk advies.
Verzending en levering
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Dit hangt af van de verzendmethode die u kiest:
- Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending (verwerkingstijd 1-2 werkdagen)
- Gratis verzending (boven €50): 15-25 werkdagen na verzending (verwerkingstijd 1-2 werkdagen)
Levende planten en bomen hebben speciale verzendvoorwaarden en worden altijd apart verpakt met extra bescherming.
Verzenden jullie wereldwijd?
Wij verzenden naar de meeste landen, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenen kunt u controleren of uw adres binnen ons bezorggebied valt.
Kunnen jullie een specifieke bezorgdatum garanderen voor seizoensproducten zoals bloembollen?
Ja, wij stemmen de verzending van seizoensproducten altijd af op de ideale planttijd. U ontvangt hierover een e-mail met meer informatie over de verwachte leverdatum.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.
Is mijn betalingsinformatie veilig bij jullie?
Absoluut. Wij gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Retourneren en service
Hoe werkt het retourneren van producten?
Wij bieden een zorgeloos retourbeleid:
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
- Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Neem contact op via [email protected] om een retour aan te vragen
Let op: Voor tuingereedschap zoals heggenscharen en grastrimmers gelden specifieke veiligheidsvoorschriften voor retourzendingen.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via
[email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen dan voor een vervanging of terugbetaling.
Bieden jullie garantie op jullie producten?
Ja, de meeste van onze producten hebben een fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product en staan vermeld op de productpagina. Voor vragen over garantie kunt u altijd contact met ons opnemen.
Overige vragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op
[email protected] of telefonisch tijdens kantooruren. Ons fysieke adres is: 2078 Houweelstraat, Alkmaar, NL 1825KZ.
Doen jullie aan duurzame verpakking?
Ja, wij zijn toegewijd aan duurzaamheid. Onze verpakkingen zijn waar mogelijk gemaakt van gerecycled materiaal en zijn volledig recyclebaar. Onze gratis verzending via EMS is COâ‚‚-gecompenseerd.
Heeft u een vraag die hier niet beantwoord is? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over tuinieren en onze producten.
